Geld zurück von Disney+! Diese Kunden müssen handeln

Woon-Mo Sung Redakteur

3. August 2026, 17:11 Uhr | Lesezeit: 4 Minuten

Disney+ hat sich seit Inbetriebnahme 2019 rasch zu einem der größten Streaming-Dienste weltweit entwickelt. Das Angebot lockt mit zahlreichen exklusiven Filmen und Serien, insbesondere aus den „Star Wars“- und Marvel-Universen. Doch wer hierzulande am liebsten in bester Qualität schaut, muss derzeit mit qualitativen Abstrichen leben. Denn bei Disney+ sind offenbar die Ausspielungen in 4K und HDR (High Dynamic Range) verschwunden.

Update: Disney stellt 4K und HDR wieder her

Mittlerweile hat sich Disney erneut in einem Statement zu Wort gemeldet. Offenbar habe man eine alternative Lösung gefunden, 4K und HDR zu Disney+ zurückzubringen. Hier das Statement im Original:

„Wir haben nach einem kürzlichen Gerichtsurteil eine alternative Technologie-Lösung eingeführt, um die Bereitstellung von 4K UHD und HDR Inhalten zu ermöglichen, und haben damit begonnen, die Unterstützung von 4K UHD auf Disney+ Premium in Deutschland wiederherzustellen. Dies kann dazu führen, dass 4K UHD auf manchen Endgeräten nicht verfügbar ist. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die dies verursachen kann, und arbeiten daran, die Unterstützung für weitere Endgeräte auszuweiten und HDR so schnell wie möglich wiederherzustellen.“

^Disney

Disney+ ohne 4K und HDR – Kennzeichnungen fehlen

Das berichtet unter anderem „Cachys Blog“. Demnach fehlen bei Disney+ 4K Ultra HD und HDR vollständig. Das hätten sowohl Selbsttests als auch etliche Leserzuschriften ergeben. Dadurch lassen sich Schwierigkeiten mit bestimmten Geräten ausschließen – das Problem tauche bei einer Vielzahl an Fernsehern, Streaming-Geräten und App auf.

Auch würden diesbezügliche Kennzeichnungen bei Filmen und Serien auf einmal fehlen. In der App würden etwa die Labels bei Disney+ für 4K und HDR bei Titeln wie „Avengers: Endgame“ oder „Deadpool & Wolverine“ fehlen.

Verwirrung um fehlende Features

Wie es in einem separaten Artikel heißt, wisse der Kundensupport auch nicht genau, was los sei. Einige Mitarbeiter würden lediglich von einem technischen Problem sprechen. Andere jedoch sind der Meinung, dass 4K und HDR generell nicht mehr angeboten werden sollen. Im offiziellen FAQ für die Plattform steht nur noch die Ausspielung in 4K noch drin.

Besonders heikel: Gerade die beste Bildqualität ist das Hauptargument für den teuersten Abo-Tarif bei Disney+ für 15,99 Euro im Monat. Und noch ist der ganz regulär buchbar. Doch statt der versprochenen Auflösung würden Kunden jetzt nur 1080p in SDR (Standard Dynamic Range) erhalten.

HDR wieder verfügbar Disney+ bringt höhere Streamingqualität zurück

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Ist wieder ein Rechtsstreit schuld?

TECHBOOK hat bei Disney gefragt, warum 4K und HDR derzeit fehlen und wie es zur Verwirrung beim Kundendienst kommt. Folgende Antwort haben wir erhalten:

„Aufgrund eines kürzlichen Gerichtsurteils betreffend unsere Technologie zur Bereitstellung von 4K UHD und HDR mussten wir die Unterstützung von 4K UHD und HDR auf Disney+ in Deutschland deaktivieren. Wir bedauern sehr, dass wir zu dieser Entscheidung gezwungen wurden und teilen die Frustration unserer Kundinnen und Kunden. Wir arbeiten intensiv daran, die Unterstützung so schnell wie möglich wiederherzustellen.“

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Um was für einen Rechtsstreit es genau geht, ließ der Mäusekonzern offen. Eine Möglichkeit wäre jedoch, dass es erneut um Patentstreitigkeiten geht. Erst Anfang des Jahres musste sich Disney mit dem Unternehmen InterDigital aufgrund von Patentverletzungen vor Gericht streiten, wobei es vor allem um HDR-Technologien ging. Im Zuge dessen verschwand zwischenzeitlich unter anderem auch HDR10, was Disney zwischenzeitlich zurückbrachte. Es ist demnach denkbar, dass eine erneute Wiederherstellung gelingt.

Kunden bekommen etwas Geld zurück

Premium-Kunden von Disney+ können ihren Tarif nach Angaben des Unternehmens ab sofort direkt im Internet oder mit Unterstützung des Kundendienstes wechseln. Entscheiden sie sich trotz der Änderungen für den Verbleib im Premium-Modell, können sie eine anteilige Rückzahlung für den aktuellen Abrechnungszeitraum erhalten. Der Antrag soll über das Hilfecenter von Disney+ gestellt werden.

Unklar ist bislang, ob Disney+ lediglich eine einmalige Rückerstattung anbietet oder den Preis des Premium-Abos dauerhaft reduziert. Ob eine mögliche Preisanpassung sowohl für bestehende Abonnenten als auch für Neukunden gelten würde, hat das Unternehmen bisher nicht mitgeteilt.