12. November 2026, 13:17 Uhr | Lesezeit: 2 Minuten
Mit dem „Digital Fairness Act“ will die EU Verbraucher im Netz besser vor manipulativen Methoden schützen. Die Pläne könnten Online-Shopping, soziale Netzwerke, Games und digitale Abos spürbar verändern.
EU will Abo-Fallen und Dark Patterns stoppen
Beim Online-Shopping sollen Händler Kunden künftig nicht mehr mit erfundenen Knappheits-Hinweisen wie „Nur noch 2 Stück verfügbar“ unter Druck setzen dürfen. Auch sogenannte Dark Patterns stehen auf der Verbotsliste. Dazu zählen etwa bereits aktivierte Auswahlfelder oder bewusst umständlich gestaltete Kündigungsprozesse.
Generell sollen Verbraucher einen Vertrag ähnlich unkompliziert beenden können, wie sie ihn abgeschlossen haben. Strengere Vorgaben sind außerdem für Probeabos vorgesehen. Bevor ein kostenloses Angebot kostenpflichtig weiterläuft, sollen Anbieter ihre Kunden informieren und eine ausdrückliche Zustimmung einholen müssen. Auch emotionale Botschaften, die Nutzer vom Kündigen abhalten sollen, will die EU einschränken.
EU-Kommission bereitet strengere Regeln für soziale Netzwerke vor
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Neue Vorgaben für Social Media, Gaming und Tickets
Soziale Netzwerke und Influencer geraten ebenfalls stärker in den Fokus. Bezahlte Werbung soll eindeutig gekennzeichnet werden, irreführende Werbeversprechen und gezielte Werbung an Minderjährige sollen tabu sein. Plattformen sollen Nutzern zudem ermöglichen, Funktionen wie endloses Scrollen oder automatisch startende Videos einzeln zu deaktivieren.
Veränderungen plant die EU auch beim Gaming. Minderjährige sollen keine Lootboxen mit Glücksspielcharakter kaufen können und virtuelle Währungen bei Kindern zunächst deaktiviert sein. Mehr Transparenz verlangt die EU-Kommission außerdem beim Ticketverkauf: Verbraucher müssen demnach erkennen können, wie viele Karten zum günstigsten Preis angeboten werden und welcher Maximalpreis möglich ist. Dynamische Preise will die EU jedoch nicht grundsätzlich verbieten.
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Kein Zwang zum Chatbot im Kundenservice
Neue Rechte sind außerdem beim Kundenservice vorgesehen. Unternehmen dürfen ihre Kunden bei Problemen künftig nicht mehr ausschließlich an Chatbots oder KI-Systeme verweisen – Verbrauchern muss weiterhin der Kontakt zu einem Menschen offenstehen. Auch wenn künftig KI-Agenten selbstständig für Nutzer einkaufen, sollen die bestehenden Verbraucherrechte erhalten bleiben.
Bei schweren grenzüberschreitenden Verstößen könnten Unternehmen Bußgelder von bis zu sechs Prozent ihres weltweiten Jahresumsatzes drohen. Noch sind die Pläne allerdings nicht beschlossen. Europäisches Parlament und EU-Mitgliedstaaten müssen darüber verhandeln. Widerstand kommt unter anderem von deutschen Verlegerverbänden, die durch strengere Regeln für Probeabos Nachteile für digitale Geschäftsmodelle befürchten.