17. April 2026, 16:19 Uhr | Lesezeit: 4 Minuten
Wer etwas mit Hilfe einer Packstation verschicken möchte, darf maximale Sicherheit für die Sendungen erwarten. Wenn diese aber nicht gewährleistet ist, wird es nicht nur ärgerlich, sondern kann auch sehr teuer werden. Aktuell etwa geht ein Beitrag durchs Netz, worin ein Verbraucher erzählt, dass sein Paket aus einer DHL-Packstation verschwunden sei. Es geht um viel Geld.
Paket wegen Fehlfunktion aus DHL-Packstation verschwunden
Auf der Internetplattform Reddit moniert ein Kunde, dass dessen Paket aus einer DHL-Packstation verschwunden ist. Dieser wollte es verschicken, der Wert soll sich auf 600 Euro belaufen, dazu kam eine Extraversicherung bis 2500 Euro. Seinen Ausführungen nach kam es nach dem Schließen des Fachs zum Problem.
Denn das System habe den Schließvorgang nicht erkannt. Die Tür ließ sich aber auch nicht mehr öffnen oder noch fester zudrücken. Nach einem Time-out hätte sich der Vorgang auf dem dazugehörigen Bildschirm zurückgesetzt. Dadurch bekam der Kunde keinen Beleg über die Einlieferung.
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Später sei der Betroffene mit einem QR-Code aus der App erneut hingegangen und wollte probieren, die Sendung herauszuholen. Leider war das Paket in der Zwischenzeit aus der DHL-Packstation verschwunden. Jemand muss es entwendet haben, als er selbst etwas hineinlegen wollte. Zu diesem Zeitpunkt konnte der Kunde auch wieder andere Schließfächer öffnen, mit der „Fach zu klein“-Funktion.
DHL beschwichtigte im Vorfeld
Damit ist eingetroffen, was die Person zuvor befürchtet hatte – dass ihr Paket aus der DHL-Packstation verschwinden könnte. Eigenen Angaben nach habe er im Vorfeld die Hotline angerufen und auf diese Eventualität hingewiesen. Die Antwort? „Ach ja, das passiert schon nicht, in der Regel lassen die Kunden das Paket drin liegen.“
Für den Betroffenen sei die Tatsache, dass man theoretisch andere Fächer leer räumen kann, „einfach der Wahnsinn“. Das Paket wurde nicht regulär abgeholt, ein Nachforschungsauftrag läuft. Nach zwölf Jahren Nutzung würde er jetzt von der Nutzung einer solchen Station abraten.
Kein Einzelfall
In den Kommentaren gibt es Zuspruch und Bestätigungen. Etwa meldete sich auch ein Zusteller zu Wort, der auch solche Beobachtungen schon oft gemacht habe – Pakete waren dort, wo keine drin sein sollten, und umgekehrt. Ferner berichten auch wiederholt TECHBOOK-Leser von solchen Problemen, die offenbar auch nach mehr als einem Monat fortbestehen. In einem Fall ging es um eine Sendung mit einem Warenwert in Höhe von 350 Euro, wobei nicht klar war, ob sich das Paket noch in der Station befindet oder wie man damit weiter verfahren wird.
Besagter Leser habe DHL kontaktiert und man habe ihm daraufhin mitgeteilt, dass „bundesweite Störungen“ vorliegen würden. Das Problem scheint also größer, als es zunächst den Anschein hatte.TECHBOOK hat hierzu bei der DHL angefragt. Dort dementierte man jedoch und erklärte, dass es „keine Hinweise auf eine bundesweite Störung“ gebe.
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Fehler auch auf Kundenseite
In den Kommentaren bei Reddit gibt es aber auch Verweise darauf, dass der Beitragsersteller nicht einwandfrei gehandelt habe. Denn das Paket war zusätzlich versichert. Und auf einer entsprechenden DHL-Informationsseite steht: „Die Abgabe z. B. in der Packstation ist somit bei Paketen mit Transportversicherung nicht zulässig.“
Gut möglich, dass er deshalb auf dem finanziellen Schaden sitzenbleibt. TECHBOOK hat bei der DHL angefragt und um ein Statement zum ursprünglich bekannt gewordenen Fall gebeten. Folgende Antwort haben wir erhalten:
„Die Packstation ist eine etablierte und sichere Möglichkeit, um DHL-Pakete bequem zu empfangen und zu versenden. Leider ist es in dem Einzelfall, den der Nutzer auf Reddit schildert, zu einem technischen Fehler am Automaten gekommen, den wir mittlerweile analysiert und behoben haben. Wichtig: Es handelt sich nicht um ein strukturelles Problem an unseren Packstationen.
Wenn Kundinnen und Kunden Probleme beim Einlegen ihrer Sendung feststellen, empfehlen wir ihnen die Sendungsverfolgung zu prüfen und im Zweifel die Sendungsnummer erneut zu scannen und dieselbe Fachgröße auszuwählen. Sollte die Sendung tatsächlich nicht verbucht worden sein, öffnet sich das Fach dann erneut. Bei Fragen oder Problemen ist unser Kundenservice der richtige Ansprechpartner.
Wir optimieren die Soft- und Hardware der Packstationen kontinuierlich, um das Fehlerpotenzial, auch bei der Bedienung durch Kundinnen und Kunden, zu minimieren.“
Eine DHL-Sprecherin
Das sollen Kunden tun
Wer in eine vergleichbare Situation kommt, solle DHL zufolge die Sendungsverfolgung prüfen und gegebenenfalls die Sendungsnummer erneut scannen und dieselbe Fachgröße auswählen. „Sollte die Sendung tatsächlich nicht verbucht worden sein, öffnet sich das Fach dann erneut“, heißt es.
Bei Fragen und Problemen solle man sich an den Kundenservice wenden. Wobei dieser den Ausführungen nach nicht helfen konnte.