29. Juli 2025, 12:48 Uhr | Lesezeit: 3 Minuten
Bei einigen Versandhändlern haben Kunden die Möglichkeit, Retouren unverpackt und ohne ausgedrucktes Etikett abzugeben. Die DHL hatte kurzzeitig allerdings eine Regel eingeführt, wegen der Kunden sich vorab überlegen mussten, ob sie die Retoure in einer Filiale oder an einer Packstation abgeben wollten. Diese wurde nun jedoch wieder zurückgenommen.
Am 5. Mai 2025 trat die Änderung bei der Rückgabe von „Retoure Unverpackt“-Sendungen an DHL-Packstationen in Kraft. Seither mussten Kunden explizit auswählen, wo sie ihre Paketrücksendungen abgeben wollten. Andernfalls verweigerte DHL die Annahme. Angesichts dessen sorgte die Regelung auch für Unmut bei den Kunden.
Update vom 29. Juli: DHL macht Änderung rückgängig
Fast drei Monate galt die Vorschrift in Bezug auf „Retoure Unverpackt“-Sendungen bei der DHL. Heute hat sich das Unternehmen jedoch bei TECHBOOK gemeldet, um uns mitzuteilen, dass man die Regelung wieder zurücknimmt. Demnach werden ab sofort wieder entsprechende Sendungen an der DHL-Packstation angenommen, wenn Kunden zuvor bei ihrem Versandhändler die Versandoption „Abgabe in der Filiale“ ausgewählt haben.
„Die zwischenzeitliche Regelung, dass DHL Retoure-Unverpackt-Sendungen nur noch dann in der DHL-Packstation angenommen werden, wenn Kundinnen und Kunden zuvor bei ihrem Versandhändler die Versandoption ,Abgabe an der Packstation‘ ausgewählt haben, ist damit ab dem 29. Juli 2025 aufgehoben“, so der DHL-Sprecher.
Sendungen lassen sich somit unabhängig von der Auswahl der Versandoption über eine Filiale der Deutschen Post, einen DHL-Paketshop oder die DHL-Packstation retournieren. Das Unternehmen wolle es ihren Kunden dadurch so leicht wie möglich machen, Sendungen mit DHL zu verschicken.
Es folgt die ursprüngliche Meldung:
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Abgabe an Packstation oder in DHL-Filiale
Seit Anfang Mai werden an Packstationen nur noch jene Rücksendungen angenommen, für die Kunden beim jeweiligen Online-Händler explizit die Option „Abgabe an der Packstation“ gewählt haben.
Wer hingegen beim Händler die Versandoption „Abgabe in der Filiale“ nutzt, kann seine Retoure künftig nicht mehr an einer Packstation abgeben. In diesem Fall bleibt nur der Weg über eine Filiale der Deutschen Post oder einen DHL-Paketshop.
Hinweis in App und am Automaten
Betroffene Kunden erhalten beim Versuch, die Sendung dennoch über die Packstation zu retournieren, einen Hinweis auf dem Display sowie in der „Post & DHL“-App:
„Ihr Versandhändler hat Ihnen eine Retoure nur für die Einlieferung in einer Filiale/einem DHL Paketshop bereitgestellt. Zur Nutzung der Packstation fordern Sie bitte künftig bei Ihrem Versandhändler eine Retoure zur Einlieferung an der Packstation an.“
Mit der Umstellung will DHL laut eigenen Angaben klare Abläufe schaffen und Missverständnisse bei der Rückgabe vermeiden. „Um eine Nicht-Annahme der Sendung zu vermeiden, bitten wir unsere Kundinnen und Kunden, diese Änderungen zu beachten“, erklärt das Unternehmen.