So läuft Ihr Smartphone wieder rund

Das müssen Sie tun, wenn das Android-Handy abstürzt

Frau mit Smartphone und Laptop im Büro / Woman with Smartphone and Laptop in the Office
Smartphone-Probleme können oft Kopfschmerzen bereiten
Foto: Array

Abstürze und Einfrieren sind oft Symptome für fehlerhafte Software auf dem Smartphone, können aber in den meisten Fällen relativ einfach beseitigt werden. TECHBOOK zeigt, wie das ganz leicht geht.

Gerät auf Softwarefehler testen

1. Bevor Sie irgendetwas anderes versuchen, sollten Sie erstmal das Gerät neu starten. Das Wunderheilmittel Neustart beseitigt in einer Vielzahl der Fälle das Problem und sollte auch wenn alles rund läuft alle paar Tage mal durchgeführt werden.

Halten Sie für einen Neustart den Power-Button für ca. 30 Sekunden gedrückt, bis die Boot-Sequenz beginnt.

2. Falls Sie eine microSD-Speicherkarte in Ihrem Smartphone haben, sollten Sie die Daten darauf sichern und danach eine Formatierung durchführen.

Gehen Sie hierfür in die Einstellungen und wählen Sie die Option Speicher aus. Hier wird die SD-Karte angezeigt. Öffnen Sie diese und klicken dann auf die drei vertikalen Punkte, um zur Option Speichereinstellungen zu gelangen. Klicken Sie auf Formatieren, um alles auf der Karte zu löschen.

3. Überprüfen Sie, ob es für das Smartphone ein Softwareupdate gibt. Oftmals enthalten Updates Bugfixes, die gezielte bekannte Probleme beseitigen sollen.

Navigieren Sie in den Einstellungen zum Eintrag System und klicken dann auf Erweitert. Nun erscheint die Option System-Update, die gegebenenfalls und in Abhängigkeit vom Gerätehersteller unter Über das Telefon versteckt ist.

4. Geben Sie Speicher frei. Damit das Smartphone rund läuft, sollte der Telefonspeicher nie zu voll sein. Deinstallieren Sie nicht mehr genutzte Apps und übertragen Sie Bilder und Videos auf den PC oder einen Cloud-Service, um Speicherplatz freizugeben. Beim Arbeitsspeicher (RAM) sollten Sie hingegen nie selbst die Hand anlegen. Auch von Apps, die den RAM steuern wollen, sollten Sie Abstand nehmen. Das Android-Betriebssystem managt den RAM am besten ganz allein.

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Um die Speicherbelegung zu überprüfen, gehen Sie in die Einstellungen und gehen Sie zur Option Speicher. Sind mehr als 90 Prozent des Speichers belegt, können auf dem Smartphone Probleme auftreten.

So nutzen Sie Ihr Android-Smartphone ohne Google-Konto

Apps auf Fehler testen

1. Gehen Sie in den Google Play Store und überprüfen Sie, ob App-Updates verfügbar sind. Ähnlich wie bei Systemupdates werden auch mit App-Updates oft Fehler ausgebügelt.

Öffnen Sie den Google Play Store und wischen Sie vom linken Bildschirmrand nach rechts. Klicken Sie auf Meine Apps & Games und dann auf Aktualisieren oder Alle Aktualisieren.

2. Obwohl normalerweise Apps nicht per Hand geschlossen werden, können Sie Apps komplett beenden, falls ein Verdacht besteht, diese könnten Probleme verursachen.

Gehen Sie in die Einstellungen und öffnen Sie den Eintrag Apps & Benachrichtigungen. Öffnen Sie die App-Info und suchen die entsprechende App heraus. Zum kompletten Schließen der App klicken Sie auf Stoppen erzwingen.

3. Starten Sie das Smartphone im abgesicherten Modus, um zu schauen, ob weiterhin Abstürze und Hänger auftreten. Falls nicht, ist das Problem sehr wahrscheinlich eine aus dem Play Store oder anderen Quellen installierte App. Entfernen Sie nach und nach die zuletzt installierten Apps, bis das Problem nicht mehr auftritt.

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Halten Sie den Power-Button für rund drei Sekunden gedrückt und machen das Gleiche danach mit der Ausschalten-Schaltfläche auf dem Bildschirm. Klicken Sie auf Aktivieren, um das Gerät im abgesicherten Modus neuzustarten.

Falls alles nichts hilft

1. Setzen Sie das Smartphone auf die Werksteinstellungen zurück und testen das Gerät erstmal komplett ohne zusätzliche Apps. Bei der Neueinrichtung sollten Sie zudem die Wiederherstellung der ursprünglichen Einstellungen ablehnen, da hierdurch Einstellungen übernommen werden könnten, die Probleme verursacht haben. Funktioniert das Smartphone wie gewohnt, installieren Sie Apps nach und nach und überprüfen Sie zwischendurch immer, ob wieder Abstürze oder Hänger auftreten. Damit können Sie feststellen, welche App die Probleme verursacht und gegebenenfalls auf deren Installation verzichten oder den Entwickler kontaktieren und auf einen Fix hoffen. Falls die Probleme auch nach dem Reset weiter bestehen, gibt es nur noch die Lösung, den Gerätehersteller zu kontaktieren.

Sichern Sie vor dem Zurücksetzen alle Daten auf dem Smartphone, da diese sonst verloren gehen! Öffnen Sie dann die Einstellungen und wählen den Eintrag Erweitert, hinter dem sich die Option Zurücksetzen befindet.

2. Als Ultima Ratio sollten Sie den Gerätehersteller kontaktieren. Eine Liste mit Links zu den Seiten der größten Hersteller finden Sie hier:

Support-Seiten der Hersteller: https://support.google.com/android/answer/3094742

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