23. Oktober 2026, 13:34 Uhr | Lesezeit: 3 Minuten
Ein Fehler in One UI 9 kann das Samsung Galaxy S26 Ultra nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen praktisch unbrauchbar machen. Betroffene Geräte bleiben während der erneuten Einrichtung hängen und können keine Verbindung zu einer Kontoseite von Samsung herstellen. Samsung hat das Problem bestätigt und nennt mehrere mögliche Lösungen. Wann eine dauerhafte Fehlerbehebung bereitsteht, ist bislang nicht bekannt.
Samsung hat Mitte September mit der Verteilung von One UI 9 für das Galaxy S26 Ultra begonnen. Nach der Installation kann ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen allerdings dazu führen, dass sich das Smartphone während der anschließenden Ersteinrichtung nicht mehr vollständig konfigurieren lässt.
Fehler tritt nach einem Werksreset auf
Betroffene Geräte können keine benötigte Kontoseite auf der Samsung-Website öffnen. Stattdessen erscheint eine Fehlermeldung, dass die Website nicht verfügbar sei. Da das Problem innerhalb des Set-ups auftritt, können Nutzer den Vorgang nicht abschließen und das Smartphone nicht regulär verwenden.
Gemeldet wurde der Fehler von Nutzern im Samsung Community Forum. Ein Samsung-Mitarbeiter bestätigte, dass das Problem im Zusammenhang mit dem Update der Benutzeroberfläche auf Version 9.0 steht. Das Entwicklerteam habe die Ursache bereits untersucht.
Demnach tritt die Störung auf, wenn in bestimmten Netzwerken eine instabile Android-System-WebView verwendet wird. Diese Systemkomponente ermöglicht es Apps und Bereichen des Betriebssystems, Webinhalte direkt auf dem Smartphone darzustellen.
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WebView aktualisieren und Netzwerk wechseln
Samsung empfiehlt betroffenen Nutzern zunächst, die Android-System-WebView zu aktualisieren. Ist auf dem Gerät keine separate WebView-App vorhanden, soll stattdessen Google Chrome auf den neuesten Stand gebracht werden. Anschließend kann ein weiterer Einrichtungsversuch erfolgen.
Als weitere Maßnahme nennt Samsung den Wechsel vom Mobilfunknetz über 4G oder 5G zu einem WLAN. In einem Bericht wird dagegen auch der Wechsel von WLAN zu mobilen Daten als möglicher Workaround beschrieben. Ob der Verbindungswechsel hilft, kann vom jeweiligen Gerät und Netzwerk abhängen.
Nutzer sollen sich außerdem erneut bei ihrem Samsung-Konto anmelden. Ist das auf dem betroffenen Smartphone nicht möglich, können sie die Samsung-Konto-Webseite auf einem anderen Gerät aufrufen. Nach der Anmeldung muss man dort gegebenenfalls die aktuellen Nutzungsbedingungen akzeptieren.
Danach soll das Set-up auf dem Galaxy S26 Ultra erneut gestartet werden. Die genannten Schritte bieten allerdings keine Garantie, dass sich die Einrichtung erfolgreich abschließen lässt.
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Samsung verweist auf den Kundendienst
Bleibt der Fehler bestehen, empfiehlt Samsung die Kontaktaufnahme mit dem Kundencenter. Dort steht auch ein Chat-Support bereit, der rund um die Uhr verfügbar ist. Für die Anfrage sollten Nutzer einen Screenshot der Fehlermeldung sowie eine genaue Beschreibung des Problems bereithalten, damit der Support den Fall schneller prüfen kann.
Der Kundendienst kann zusätzliche Benutzerinformationen verlangen, um die Identität des Kontoinhabers zu überprüfen. Samsung hat bislang weder einen Termin noch eine bestimmte Firmware-Version für die Fehlerbehebung genannt. Unklar ist auch, ob ein Geräteupdate erforderlich sein wird oder eine Änderung auf den Servern ausreicht.