18.06.2019, 13:17 Uhr | Lesezeit: 3 Minuten
Damit künftig weniger Kunden Sky den Rücken kehren, hat der Pay-TV-Anbieter mit Sky Extra ein Treueprogramm gestartet. Bestandskunden sollen für besondere Treue durch exklusive Events, Gewinnspiele und Vorab-Zugriff auf neue Funktionen belohnt werden.
Wie viele Anbieter kämpft Sky nicht nur um neue Kunden, das Unternehmen möchte auch seine Bestandskunden möglichst lange an sich binden. Ein neues Treueprogramm soll Ihnen dafür ab sofort einen Anreiz geben. „Sky Extra“ nennt sich das Programm, das noch bis Mitte September auf allen Sky-Sendern beworben wird und das der Anbieter seit Mitte 2018 zunächst getestet hat. Bestandskunden können sich ab sofort kostenfrei für „Sky Extra“ anmelden und haben dann Zugriff auf verschiedene Vorteile.
Vorteile von „Sky Extra“ richten sich nach Nutzungsdauer
Zum Start von „Sky Extra“ nennt der Pay-TV-Anbieter bereits einige Vorteile, auf die sich Nutzer freuen können. Unter anderem sollen das exklusive Tickets für Stadionbesuche oder Filmpremieren, aber auch Erlebnisgeschenke sein. Kunden erwartet aber auch ein Premium-Kundenservice, Vorteile für Sky-Produkte wie beispielsweise die Sky Soundbox sowie kostenlose Sky-Store-Inhalte.
Die gewährten Vorteile sollen sich mit zunehmendem Status verbessern. Je länger Kunden Sky nutzen, desto höher wird ihr Status. Alle für „Sky Extra“ registrierten Nutzer steigen mit dem Status in das Treueprogramm ein, den sie über die Jahre gesammelt haben. Sind sie dem Anbieter seit mindestens drei Jahren treu, haben sie automatisch den Silber-Status. Ab dem sechsten Vertrags-Jahr steigen sie in den Gold-Status auf und den höchsten Status Platin gibt es nach satten zehn Jahren Kundenzugehörigkeit. Neukunden oder diejenigen Nutzer, die ihr Abo innerhalb der vergangenen zwei Jahre abgeschlossen haben, haben zum Start den Bronze-Status.
Willkommensgeschenk für Anmeldung zu „Sky Extra“
Sobald sich ein Kunde für das Treueprogramm angemeldet hat, erhält er ein Willkommensgeschenk. Dieses kommt in Form eines Film-Gutscheines, der drei Monate lang gültig ist. Mit dem Gutschein können sich „Sky Extra“-Teilnehmer einen Wunschfilm kostenlos ansehen.
Nutzer von Sky Ticket sind vom Treueprogramm allerdings ausgeschlossen. Für das Angebot können sich nur volljährige Kunden mit klassischem Sky-Abonnement und Wohnsitz in Deutschland registrieren. Sobald ein Abo unterbrochen ist, fangen Kunden wieder vom untersten Status Bronze an.
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Wie gut ist Sky Extra wirklich?
Mit Sky Extra startet der Anbieter ein Programm, bei dem ausnahmsweise einmal nicht Neukunden im Fokus stehen. Als „unsere Art, Danke zu sagen“ beschreibt Sky die Aktion. Dass alle Kunden bereits ihre zurückliegenden Abo-Jahre auf ihren Status anrechnen können, ist einer der Vorteile.
Allerdings werden nicht alle Nutzer – egal welchen Status sie erreicht haben – auf alle exklusiven Events Zugriff haben. Bei vielen Vorteilen bestimmt das Los, wer am Ende profitiert. So wurde während der Testphase, die im Oktober 2018 gestartet ist, beispielsweise nur ein kleiner Nutzerkreis auf einen Trip zum Champions-League-Finale eingeladen.
TECHBOOK meint
„„Unsere Art, Danke zu sagen“ ist Skys Begründung für das neue Treueprogramm. Und es ist in der Tat nicht schlecht, dass der Anbieter Bestandskunden endlich mal etwas Aufmerksamkeit schenkt. Am Ende muss man sich allerdings die Frage stellen, ob die Vorteile von Sky Extra genug Motivation sind, einen alten Vertrag nicht zu kündigen. Immerhin bezahlen Bestandskunden oftmals deutlich mehr als Neukunden, die von speziellen Aktionen profitieren. Die Chance auf ein Event-Ticket wird meiner Meinung nach nicht ausreichen, um Kunden auf Dauer zu binden. Die kleinen Goodies sind dennoch ein netter Zugewinn für diejenigen Kunden, die mit ihrem Abo zufrieden sind. Alle anderen werden sich wohl auch durch Sky Extra nicht binden lassen.“– Rita Deutschbein, Redakteurin