25.04.2024, 07:48 Uhr | Lesezeit: 3 Minuten
Wer bei Amazon gerne einkauft, muss in Zukunft eine wichtige Änderung beachten. Diese betrifft die Rückgabefrist und ist heute in Kraft getreten.
Amazon war lange Zeit Vorreiter in Sachen Kundenservice. Schnelle Lieferungen, lange Rückgabefristen und Retouren ohne große Diskussionen waren nur einige der Services, die der Händler geboten hat. Mittlerweile hat sich das aber geändert. Amazon streicht die Vorteile nach und nach zusammen. Wer ab sofort bestimmte Produkte an Amazon zurücksenden möchte, muss sich auf eine wichtige Änderung für die Rückgabefrist einstellen.
Übersicht
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Rückgabefrist bei Amazon mehr als halbiert
Die neuen Retoure-Regelungen hat Amazon bereits im Vorfeld über ein hauseigenes Forum kommuniziert. Darin teilte der Online-Versandriese bereits vor zwei Monaten mit, dass für Waren, die ab dem 25. März 2024 gekauft werden, eine verkürzte Rückgabefrist gilt. Statt bis zu 30 Tage hätten Käufer demnach nur 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.
Das mag zunächst nach einem recht drastischen Einschnitt klingen. Allerdings passt sich der Konzern damit lediglich dem allgemein geltenden Widerrufsrecht an, das ebenfalls eine Frist von 14 Tagen vorsieht – Amazon-Kunden genossen bislang einen besonderen Vorteil in diesem Zusammenhang.
Vom 25. März bis zum 25. April galt noch eine Übergangsfrist, in der Kunden für ihre Retoure über das Online-Rücksendezentrum eine Frist von 30 Tagen beantragen konnten. Diese musste jedoch begründet und von Amazon genehmigt werden. Die Frist ist mittlerweile abgelaufen, sodass ab sofort die neuen Retoure-Regelungen greifen. Nach 14 Tagen können Kunden nun somit keine Artikel mehr zurückschicken. Dies gilt übrigens auch für Prime-Mitglieder, wie Amazon TECHBOOK auf Anfrage mitteilte.
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Diese Produktgruppen sind davon betroffen
Fürs Erste gilt die Änderung jedoch nur für bestimmte Artikel, die größtenteils dem technischen Bereich zuzuordnen sind. Dazu gehören die Sparten Elektronik, Kamera, Computer, Kabellos, Videospiele, Musik, Video/DVD. Aber auch beim Bürobedarf verkürzt Amazon die Frist. Davon ausgenommen sind hauseigene Amazon-Geräte sowie Amazon-Renewed-Produkte. Auf der jeweiligen Produktdetailseite wird der neue Rückgabezeitraum angezeigt.
Amazon sagte TECHBOOK gegenüber in einem Statement: „Wir werden das Rückgabefenster für ausgewählte Produkte im Elektronik-Bereich anpassen. Das Rückgaberecht und Rückgabedatum werden weiterhin deutlich gekennzeichnet unter dem Produktpreis zu finden sein. Wir bieten auch weiterhin kostenlose und bequeme Rückgaben für die meisten innerhalb Deutschlands gelieferten Artikel an.“
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Ausnahme für Kunden und Verkäufer
Kauft man aber Artikel, deren Versand nicht durch Amazon abgewickelt wird, soll eine Ausnahmeregelung greifen. Verkäufer müssen zwar ebenfalls eine Rückgabefrist von mindestens 14 Tagen anbieten (das entspreche den Vorgaben des Portals, aber auch des Gesetzes), doch grundsätzlich soll es ihnen gestattet sein, diese Frist anzuheben. Dazu können sie ihre eigenen Richtlinien entsprechend aktualisieren.
Für Kunden gilt dann, besonders aufmerksam beim Online-Shopping zu schauen, von wem sie eigentlich genau die Waren erhalten. Wer gerne von einer großzügigeren Rücksendefrist profitieren möchte, soll bei Versand durch einen externen Verkäufer direkt mit diesem in Kontakt treten und nicht mit Amazon.