23.06.2023, 15:27 Uhr | Lesezeit: 6 Minuten
Die Deutsche Post DHL Group, oder einfach DHL, hat einen Service ausgebaut, der Nutzern künftig deutlich Zeit sparen könnte. Die Rede ist von der Paketmitnahme direkt an der Haustür bzw. – und das ist neu – an einem zuvor definierten Ablageort.
Bereits seit einer ganzen Weile können Empfänger von Paketen dem Zusteller ein Paket auch mitgeben und sparen sich so den Gang zur DHL-Filiale bzw. zum Paketshop. Voraussetzung dafür ist, dass der Paketbote genügend freie Ladekapazitäten in seinem Fahrzeug hat. Es konnte also durchaus vorkommen, dass er die Mitnahme verweigern musste. Hier setzt der neue Service der DHL an, der es Nutzern ab sofort ermöglicht, eine Paketmitnahme kostenfrei hinzuzubuchen.
Übersicht
Paketmitnahme bei der DHL kostenfrei anmelden
Um den Service nutzen zu können, müssen einige Eckdaten erfüllt werden. Wie die DHL mitteilt, lässt sich die Paketmitnahme nur dann anmelden, wenn der Kunde ein Paket erwartet und der Zusteller ohnehin zum Empfänger kommt. In der Sendungsverfolgung gibt es dafür einen entsprechenden Punkt zur Anmeldung der Mitnahme. Mit der Anmeldung bekommen die DHL-Boten eine Benachrichtigung und können sich auf den Service einstellen. Sie nehmen das neue und ausreichend frankierte Paket bzw. die Retoure dann bei der Abgabe der eigentlichen Lieferung mit. Voraussetzung ist aber auch hier genügend Platz im Lieferwagen, welcher durch die vorherige Anmeldung für den Zusteller aber besser planbar ist.
Alternativ können DHL-Kunden für die Paketmitnahme auch einen Ablageort bestimmen, wenn sie nicht persönlich anwesend sein können. Dieser Ort sollte laut DHL wettergeschützt und nicht einsehbar sein. Als Beispiele führt das Unternehmen eine Terrasse, Garage, ein Gartenhaus oder Carport auf dem eigenen Grundstück an. Mt der neuen Ablage-Option entfällt für den Absender der Zwang, bei der Zustellung und somit der Paketmitgabe vor Ort anwesend sein zu müssen. Laut DHL lassen Empfänger sich bereits jetzt monatlich bis zu 40 Millionen Paket an einem vereinbarten DHL-Ablageort zustellen. Dass hier künftig auch Pakete zur Mitnahme deponiert werden können, ist der nächst logische Schritt.
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Ablageort sollte mit Bedacht gewählt werden
Allerdings sollten Nutzer den Ablageort – sei es zum Empfang oder zur Mitnahme von Paketen – sorgfältig wählen. Liegt eine Lieferung hier mit Erlaubnis des Empfängers bzw. Absenders und geht verloren, ist die Frage der Haftung komplizierter. Oftmals steht Aussage gegen Aussage: Der Paketbote sagt, er habe das Paket abgelegt, der Empfänger hat es wiederum nie erhalten. In diesen Fällen liegt das Verlustrisiko zumeist beim Empfänger, da die DHL aufgrund der zuvor erteilten Ablagegenehmigung nicht haftbar gemacht werden kann. Auf TECHBOOK-Anfrage erklärte uns DHL-Sprecher Stefan Heß dazu, dass der Diebstahl von Paketen eine Straftat ist, die polizeilich verfolgt und juristisch geahndet werden kann. Gleichzeitig verwies das Unternehmen auf die AGB. Diese besagen in diesem Fall in Abschnitt 6, Punkt 2:
Für den Verlust oder die Beschädigung von Sendungen nach der auftragsgemäß erfolgten Ablage am Ablageort oder nach der Übergabe an den Nachbarn im Rahmen der Empfangsoption gemäß Ziffer 4 Abs. 7 bzw. Ziffer 4 Abs. 8 ist eine Haftung der DHL und ihrer Erfüllungsgehilfen ausgeschlossen. Entsprechendes gilt für Verlust oder Beschädigung von Sendungen vor deren Abholung durch DHL vom Ablageort. Der Kunde und die ggf. von ihm vertretenen weiteren Empfänger (z. B. Familienangehörige oder Mitbewohner im gleichen Haushalt) stellen DHL insoweit auch von Ansprüchen Dritter einschließlich des Absenders der jeweiligen Sendung frei.
Das gilt wiederum nur dann, wenn dem Paketboten kein Fehlverhalten nachgewiesen werden kann, er beispielsweise das Paket an einem anderen Ort abgestellt hat als vereinbart. Lässt sich das mit einer Videoaufzeichnung oder Augenzeugen genau belegen, sieht die Sachlage anders aus. Wie uns die DHL mitteilte, prüfe man jeden angezeigten Fall individuell und versucht, eine Lösung für beide Parteien zu finden.
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Angebot ergänzt bisherige DHL-Paketmitnahme
Das neue Angebot ergänzt die Abholung, die sich auch bislang schon bei der DHL bestellen ließ. Unterschied zu dieser ist allerdings, dass Nutzer hierfür Geld bezahlen müssen. Die DHL berechnet für eine Paketmitnahme abseits einer ohnehin erfolgenden Zustellung 3 Euro, da die Paketboten hierfür extra zum Kunden fahren. Nur, wer mehr vier Pakete oder mehr abholen lässt, bekommt das Angebot kostenfrei. Die Bestellung der Paketmitnahme außerhalb einer Lieferung erfolgt online über die Webseite der DHL.
TECHBOOK meint
„Die erweiterte Paketmitnahme finde ich sehr praktisch. Der Weg zur Paketstation wird dadurch zwar nicht per se überflüssig, doch lässt er sich in vielen Fällen doch einsparen. Vor allem Menschen, bei denen die nächste DHL- oder Packstation weiter entfernt ist, profitieren. Ebenso diejenigen, die nicht gut zu Fuß sind. Die Möglichkeit, die Paketmitnahme vorab beim Zusteller anzumelden, mag zwar nur eine geringe Anpassung eines bestehenden Services sein. Doch erhoffe ich mir durch die Planbarkeit eine nochmals höhere Mitnahmequote, da sich der Zusteller auf den zusätzlichen Dienst einstellen kann. Skeptischer sehe ich hingegen die Abholung an einem Ablageort. Sofern dieser nicht wirklich abgesichert ist, wäre mir persönlich das Risiko zu groß, dass das Paket verloren geht.“– Rita Deutschbein, Redaktionsleiterin