23. Juli 2026, 18:12 Uhr | Lesezeit: 3 Minuten
Fritz! (ehemals AVM) erweitert sein bisheriges Support-Angebot. Zusätzlich zum bestehenden kostenlosen Kundendienst führt der Fritzbox-Hersteller drei kostenpflichtige Service-Plus-Pakete ein. Die neuen Angebote sollen Kunden bei Bedarf zusätzliche Unterstützung bieten.
Was die Service-Plus-Pakete bieten
Die neuen Service-Plus-Pakete unterscheiden sich vor allem beim Umfang der enthaltenen Leistungen. Den Einstieg bildet Basic für 5,99 Euro pro Monat. Das Paket soll den Kontakt zum Kundendienst beschleunigen. Anrufe werden in der Warteschlange priorisiert, außerdem bearbeitet der Support E-Mails bevorzugt.
Darüber positioniert Fritz! das Professional-Paket für 17,99 Euro monatlich. Hier beschränkt sich das Angebot nicht mehr nur auf eine schnellere Bearbeitung von Anfragen. Kunden erhalten zusätzlich drei Remote-Analysen, ein Projekt mit einem Systemexperten, eine individuelle Bedarfsanalyse und Produktempfehlungen.
Professional beinhaltet außerdem weitere Hilfen rund um das eigene Netzwerk. Kunden können einen Supporttermin vereinbaren und bei einem Defekt einen Express-Austauschservice nutzen.
Mit diesen zusätzlichen Leistungen geht das Angebot deutlich über den reinen Kundendienst hinaus. Fritz! ergänzt den klassischen Support um individuelle Beratung und Analysen für konkrete Anforderungen.
Professional Plus erweitert den Leistungsumfang
Das umfangreichste der drei Service-Plus-Pakete heißt Professional Plus und kostet 29,99 Euro pro Monat. Der Tarif baut auf den Leistungen von Professional auf und erweitert diese in mehreren Bereichen. Enthalten sind sechs statt drei Remote-Analysen. Darüber hinaus stehen Fritzbox-Besitzern zwei Projekte mit einem Systemexperten zur Verfügung. Auch der Express-Austauschservice gehört zum Paket. Im Unterschied zu Professional kann er zweimal statt nur einmal genutzt werden.
Zusätzlich unterstützt Fritz! Kunden per Fernzugriff bei der Einrichtung. Nach der Unterstützung folgt ein „Success-Check“. Dieser soll prüfen, ob das System zuverlässig arbeitet und ob sich die bestehende Konfiguration weiter verbessern lässt.
Damit ergänzt Fritz! die Service-Plus-Pakete um Funktionen, die über die Analyse von Problemen hinausgehen. Das Unternehmen unterstützt Kunden bei Bedarf auch direkt bei der Einrichtung.
Support-Pakete im Überblick
| Leistung | Basic | Professional | Professional Plus |
|---|---|---|---|
| Preis pro Monat | 5,99 € | 17,99 € | 29,99 € |
| Priorisierte Anrufe beim Support | Ja | Ja | Ja |
| Bevorzugte E-Mail-Bearbeitung | Ja | Ja | Ja |
| Remote-Analysen | Nein | 3 | 6 |
| Projekt mit Systemexperten | Nein | 1 | 2 |
| Individuelle Bedarfsanalyse | Nein | Ja | Ja |
| Produktempfehlungen | Nein | Ja | Ja |
| Vereinbarung von Supportterminen | Nein | Ja | Ja |
| Express-Austauschservice bei Defekt | Nein | 1 Nutzung | 2 Nutzungen |
| Unterstützung per Fernzugriff bei der Einrichtung | Nein | Nein | Ja |
| Success-Check nach der Einrichtung | Nein | Nein | Ja |
| Monatlich kündbar | Ja | Ja | Ja |
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An wen sich die Pakete richten
Nach eigener Darstellung richtet sich Fritz! mit den Service-Plus-Paketen insbesondere an Selbstständige, Freiberufler und Privatanwender mit höheren Ansprüchen. Zur Zielgruppe zählen außerdem alle, „die auf eine stabile Internet- und Netzwerkumgebung angewiesen sind“. Für diese Nutzer kann ein schnellerer Zugang zum Support hilfreich sein. Das gilt etwa dann, wenn längere Ausfälle den Arbeitsalltag beeinträchtigen. Auch bei komplexeren Heimnetzwerken oder im Homeoffice können die zusätzlichen Leistungen relevant sein.
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Die Service-Plus-Pakete sollen nicht nur bei Problemen unterstützen. Die zusätzliche Hilfe kann auch bei der Einrichtung neuer Geräte Zeit sparen. Kunden erhalten je nach gewähltem Tarif unterschiedliche Unterstützungsangebote. Dazu gehören unter anderem Remote-Analysen, Fernhilfe, Expertenprojekte und bevorzugte Bearbeitung durch den Support.
Für viele Nutzer bleibt alles beim Alten
Ob sich eines der Service-Plus-Pakete lohnt, hängt vom persönlichen Bedarf ab. Für die meisten Privathaushalte dürfte sich zunächst wenig ändern. Der kostenlose Kundendienst bleibt erhalten. Auch die Wissensdatenbank steht weiterhin zur Verfügung.
Die kostenpflichtigen Angebote kommen deshalb vor allem für Nutzer infrage, die regelmäßig schnelle oder weitergehende Unterstützung benötigen. Wer solche Leistungen nur selten nutzt, sollte die Buchung sorgfältig abwägen.
Ein Vorteil aller drei Service-Plus-Pakete ist die Flexibilität. Basic, Professional und Professional Plus sind monatlich kündbar und lassen sich dadurch kurzfristig an den eigenen Bedarf anpassen.