08.02.2021, 14:42 Uhr | Lesezeit: 4 Minuten
WhatsApp Business ist ein Werkzeug für kleine Unternehmen, das eine einfache Interaktion mit Kunden erlaubt. Die App bietet Funktionen zum Erstellen eines Warenkatalogs, automatischen Antworten und Überprüfen der Nachrichtenstatistik.
Im Januar 2018 hat WhatsApp eine eigenständige „Business“-Version des beliebten Messengers veröffentlicht. Die App ist vor allem an kleine Unternehmen gerichtet. Mit WhatsApp Business können Kunden unkompliziert und direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen. Für die Unternehmen hingegen ist die App ein Werkzeug, um Kundenkontakte zu ordnen und den Überblick über Verkäufe und Zahlungen zu behalten.
Für wen ist WhatsApp Business sinnvoll?
Die App ist an Unternehmer gerichtet, die das Unternehmensprofil von dem privaten WhatsApp-Profil trennen wollen. Mit einem Business-Profil ist man klar als Unternehmen erkennbar, mit Informationen wie Standort, Beschreibung, Öffnungszeiten, E-Mail und Webseite. Ist die Telefonnummer verifiziert, bekommt das Unternehmen zudem ein grünes Siegel. Das erinnert an die bereits im September 2017 getestete Siegel-Vergabe für Unternehmen in der klassischen WhatsApp-Anwendung.
Zusätzliche Funktionen
Abgesehen von der Einrichtung eines Unternehmensprofils bietet WhatsApp Business noch eine Reihe weiterer Funktionen, die es von der Standardversion des Messengers unterscheiden.
1. Automatisierte Nachrichten
Wer für ein Unternehmen verantwortlich ist, kann nicht zu jeder Tageszeit und auf jede Nachricht persönlich antworten. Darum bietet WhatsApp Business verschiedene Möglichkeiten, automatisch auf Kundennachrichten zu antworten. So kann man etwa automatisierte Begrüßungsnachrichten formulieren. Diese verschickt WhatsApp Business, wenn ein Kunde das Unternehmen zuerst anschreibt oder nach 14 Tagen Inaktivität wieder schreibt.
Die zweite Möglichkeit sind automatische Abwesenheitsnachrichten, für die sogar ein Zeitplan erstellt werden kann. Das heißt: Außerhalb der Geschäftszeiten eingehende Nachrichten werden automatisch beantwortet, die Funktion wird während der Öffnungszeiten aber wieder deaktiviert. Die Abwesenheitsnachrichten können angepasst werden, beispielsweise um eine feste Uhrzeit, zu der das Unternehmen wieder persönlich antwortet.
2. Schnellantworten
Als Unternehmen hat man nicht immer die Zeit, jede Nachricht an Kunden auszuformulieren. Deshalb bietet WhatsApp Business die Möglichkeit, vorgefertigte Schnellantworten zu verfassen, die mit einem Schlüsselwort aufgerufen werden. Dafür müssen auf der Tastatur ein „Slash“, also ein „/“, und das entsprechende Schlüsselwort eingetippt werden.
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3. Nachrichtenstatistiken
Die Unternehmensversion des Messengers bietet einen rudimentären Überblick über die Nachrichtenstatistik. Demzufolge kann man überprüfen, wie viele Nachrichten gesendet, zugestellt, gelesen und empfangen wurden.
4. Warenkorb
Ende 2020 hat WhatsApp eine Warenkorb-Funktion bekommen. Diese soll es Gewerbetreibenden und Kaufenden noch einfacher mach, über die App Dinge zu kaufen. Die Funktion macht es einfacher, mehrere Dinge über einen WhatsApp-Shop zu bestellen und auf einmal zu zahlen. Somit ist es für Anbietende einfacher, die Bestellungen nachzuverfolgen und abzuschließen. In WhatsApp Business ist der Warenkorb einfach integriert. Einzige Voraussetzung zur Nutzung ist, dass ein Warenkatalog erstellt wurde, den die Kaufenden durchsuchen können. Ist das der Fall, erscheint auf dem WhatsApp-Profil des Shop ein Warenkorb-Symbol.
5. Chat-Label
Eine praktische Funktion zur Einordnung der Chats mit Kunden ist die Möglichkeit, farblich verschiedene Labels zu vergeben. Damit kann leicht nachgeprüft werden, wobei es sich in einem Nachrichtenverlauf handelt. WhatsApp Business stellt bereits fünf Labels zur Verfügung, die jedoch beliebig erweiterbar sind.
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Einschränkungen
Gegenüber der Standardversion gibt es bei WhatsApp Business keinerlei Einschränkungen. Das heißt, die App ist mit WhatsApp Web kompatibel, Kontakte sind blockierbar oder Chats als Spam markierbar. Die Nachrichten sind zudem mit End-zu-End-Verschlüsselung geschützt. Auch das Verschicken von Bildern, Sprachnachrichten und Dateien klappt wie gewohnt, Anrufe sind ebenfalls möglich.
Die WhatsApp-Standardversion können Sie weiterhin wie gewohnt benutzen. Allerdings nur, wenn WhatsApp Business mit einer separaten Telefonnummer gekoppelt ist. Da heißt: Für die parallele Nutzung beider Apps ist ein Dual-SIM Smartphone Voraussetzung.
Die App steht zum kostenlosen Download bereit und ist komplett gebührenfrei nutzbar.