13. November 2026, 15:35 Uhr | Lesezeit: 2 Minuten
KI-Agenten sollen Aufgaben selbstständig erledigen und damit den Alltag bequemer machen. Bei Uber, DoorDash oder Airbnb hält sich das Interesse der Nutzer allerdings in engen Grenzen. Aktuelle Zahlen zeigen, wie selten Kunden tatsächlich per KI bestellen oder buchen.
Wie das Online-Magazin „WinFuture“ berichtet, wird das besonders deutlich bei Uber. In der Halloween-Woche wickelten Uber und Uber Eats laut Finanzchef Balaji Krishnamurthy rund 320 Millionen Fahrten und Lieferungen ab. Lediglich vier Fahrten und etwa 500 Essensbestellungen entstanden mit KI-Unterstützung. DoorDash-Chef Tony Xu berichtet ebenfalls nur von wenigen Hundert Bestellungen über KI-Funktionen.
Warum die KI keinen Vorteil bringt
Das Problem dürfte weniger die Technik selbst sein. Für viele Aufgaben ist sie schlicht unnötig. Laut Uber-Chef Dara Khosrowshahi lässt sich eine Fahrt mit der normalen App durchschnittlich in 50 Sekunden buchen. Eine Essensbestellung dauert ungefähr 90 Sekunden. Ein zusätzlicher Dialog mit einem KI-Agenten macht den Prozess deshalb nicht automatisch schneller.
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Bei Reisen kommt ein weiterer Faktor hinzu. Airbnb-Chef Brian Chesky zufolge wollen 80 Prozent der Reisenden selbst planen. Sie vergleichen Angebote und Fotos oder stimmen sich mit Mitreisenden ab.
KI-Agenten müssen Vertrauen gewinnen
Außerdem müssen Nutzer einer KI persönliche Informationen anvertrauen. Genau hier bestehen weiterhin Vorbehalte beim Datenschutz. Die Anbieter geben ihre Pläne dennoch nicht auf. Airbnb will 2027 einen eigenen KI-Reiseassistenten anbieten. Uber und DoorDash entwickeln ebenfalls neue Funktionen. Entscheidend dürfte sein, ob diese künftig ein echtes Problem lösen, statt nur einen zusätzlichen Weg durch die App anzubieten.